Flow-Erleben von Dienstleistungskunden : Relevanz, Bedingungen, Handlungsempfehlungen

"Flow" als holistisches Gefühl bei völligem Aufgeben in einer Tätigkeit ist ein Begriff, der in letzter Zeit immer mehr an Popularität gewinnt. In der Dienstleistungsmarketing-Literatur hat die Flow-Theorie jedoch bisher noch kaum Beachtung gefunden. Vor diesem Hintergrund zeigt die Autorin in ihrer Arbeit auf, inwiefern es aus Unternehmenssicht vorteilhaft ist, wenn Dienstleistungskunden als Co-Produzenten Flow erleben. Weiterhin werden in dieser Arbeit die zentralen Bedingungen zur Entstehung von Flow-Erlebnissen der Dienstleistungskunden analysiert. Darauf aufbauend werden schließlich Handlungsempfehlungen für Dienstleistungsanbieter zur Förderung von Flow-Erlebnisssen der Dienstleistungskunden abgeleitet