Extent: | Online-Ressource (XXII, 231S. 39 Abb, digital) |
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Series: | |
Type of publication: | Book / Working Paper |
Type of publication (narrower categories): | Hochschulschrift |
Language: | German |
Notes: | Description based upon print version of record 3.5 Fehlertyp3.6 Zusammenfassung der Hypothesen; 4 Empirische Untersuchung; 4.1 Theoretische Einführung in Strukturgleichungsmodelle; 4.2 Steckbrief der Studie; 4.3 Güteprüfung; 4.4 Ergebnisse Mehrgruppenvergleich; 5 Diskussion; 5.1 Implikationen für die Forschung; 5.2 Handlungsempfehlungen für die Praxis; 5.3 Grenzen der Untersuchung und zukünftige Forschung; Anhang; Literaturverzeichnis; Geleitwort; Vorwort; Inhaltsverzeichnis; Abkürzungsverzeichnis; Abbildungsverzeichnis; Tabellenverzeichnis; Zusammenfassung; 1 Einleitung; 1.1 Beschwerdebehandlung als wichtiges Forschungsfeld; 1.2 Kundenund Situationsmerkmale als vernachlässigte Kontextvariablen; 1.3 Ziel und Gang der Arbeit; 2 Theoretische Grundlagen und Modellgenese; 2.1 Überblick und Vorgehen; 2.2 Unternehmensreaktionen auf Beschwerden; 2.3 Gerechtigkeitswahrnehmung; 2.4 Zufriedenheit nach der Beschwerde; 2.5 Verhaltensabsichten; 3 Moderatoren; 3.1 Arten von Kontextvariablen; 3.2 Alter; 3.3 Geschlecht; 3.4 Fehlerausmaß |
ISBN: | 978-3-8349-6222-5 ; 978-3-8349-2922-8 |
Other identifiers: | 10.1007/978-3-8349-6222-5 [DOI] |
Classification: | Unternehmensführung ; Marketing |
Source: | ECONIS - Online Catalogue of the ZBW |
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014425336