Gestaltung des Beschwerdemanagements : eine integrative Betrachtung
Year of publication: |
2010
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Authors: | Homburg, Christian ; Fürst, Andreas |
Published in: |
Management von Kundenbeziehungen : Perspektiven - Analysen - Strategien - Instrumente : Manfred Bruhn zum 60. Geburtstag. - Wiesbaden : Gabler, ISBN 3-8349-1800-8. - 2010, p. 297-324
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Subject: | Beschwerdemanagement | Complaint management | Beziehungsmarketing | Relationship marketing | Empirische Methode | Empirical method |
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