//-->
Customer Storytelling: Kunden erzählen Geschichten – das Marketing misst Zahlen
Stauss, Bernd, (2016)
Process‐oriented measurement of service quality : Applying the sequential incident technique
Stauss, Bernd, (1997)
Beschwerdemanagement : Kundenbeziehungen erfolgreich managen durch Customer Care
Stauss, Bernd, (2007)