//-->
Total customer satisfaction : lessons from 50 companies with top quality customer service
Horovitz, Jacques, (1992)
Electronic commerce : Herausforderungen, Anwendungen, Perspektiven
Bliemel, Friedhelm, (1999)
Kundenorientierte Unternehmensführung : Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit, Kundenbindung
Hinterhuber, Hans H., (1999)
Neuromarketing: ein Blick in das Gehirn des Konsumenten
Pepels, Werner, (2009)
Grundzüge der Produkt- und Programm-Planung im Marketing
Pepels, Werner, (1991)