İşletme yönetiminde çatışma nedenleri ve çözüm stratejileri: THY işletmeleri yer hizmetlerinde örnek bir uygulama

İşletmelerdeki anlaşmazlıklar işletmenin yapısından, iletişim sisteminden ve/veya çalışanların bireysel özelliklerinden kaynaklanabilir. Yöneticiler çatışma yönetiminde uzlaşma, entegrasyon, hükmetme ve kaçınma biçiminde dört grupta toplanabilecek olan çözüm yöntemlerini kullanabilirler. Çatışma nedenleri ve çözüm yöntemlerinin uygulamadaki yerinin belirlenmesi amacıyla Türk havayolu taşımacılığındaki işletmelerin yer hizmetleri çalışanları üzerinde planlanan bu çalışmayla, çatışma nedenleriyle uygulanan çözüm stratejilerinin çalışanların bazı demografik özelliklerine göre farklılaşıp farklılaşmadığı incelenmiştir. Araştırmadan elde edilen sonuçlara göre, çatışma nedenleri unvan ve eğitim düzeyine göre farklılık göstermektedir. Ayrıca çatışmaya ilişkin yöneticilerin kullandıkları çözüm yöntemlerinden hükmetme stratejisinin unvana ve görev süresine göre farklılık gösterdiği belirlenmiştir