Impact of front-line employee performance on brand perception : a case from AUDI AG
Year of publication: |
2010
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Authors: | Fichtel, Sina ; Blankenberg, Nina ; Ammler, Stefanie |
Published in: |
Serviceorientierung im Unternehmen : Forum Dienstleistungsmanagement. - Wiesbaden : Gabler, ISBN 3-8349-1773-7. - 2010, p. 163-179
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Subject: | Audi AG | Beziehungsmarketing | Relationship marketing | Verkaufspersonal | Salespeople | Dienstleistungsqualität | Service quality | Markenimage | Brand image |
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