Induktive Entwicklung von multiperspektivischen Referenzmodellen für Dienstleistungsprozesse : eine Betrachtung anhand zweier Fallstudien
Year of publication: |
2014
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Authors: | Gräßle, Marc ; Fettke, Peter ; Loos, Peter |
Published in: |
Produktivität von Customization Services : Messung, Bewertung und Steuerung am Beispiel industrieller Dienstleistungen. - Lohmar, Rheinl : Eul, ISBN 3-8441-0345-7. - 2014, p. 127-152
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Subject: | Referenzmodell | Leistungsbündel | Bundling strategy | Dienstleistungsqualität | Service quality |
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