Innengerichtete, identitätsbasierte Führung von Dienstleistungsmarken

Die Bedeutung von Dienstleistungen steigt seit einigen Jahren kontinuierlich an. Gründe hierfür sind u.a. in einem generellen Anstieg klassischer Dienstleistungen, der Entstehung neuer Dienstleistungsmärkte sowie einem verstärkten Angebot begleitender Dienstleistungen bei Sachgütern zu sehen. Dokumentiert wird diese zunehmende Bedeutung durch wachsende Anteile an Wertschöpfung und Beschäftigung in modernen Volkswirtschaften...

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Year of publication:	2007-03-01
Authors:	Burmann, Christoph ; Maloney, Philip
Institutions:	Universität <Bremen> / Lehrstuhl für Innovatives Markenmanagement
Subject:	Identität \| identité

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1. Sicherung von Konsistenz als zentrale Herausforderung personeller Dienstleistungen
1.1 Zum Begriff der Dienstleistungsmarke
1.2 Charakteristische Merkmale von Dienstleistungen und ihre Konsequenzen für die Markenführung
1.3 Konsistenz als Erfolgsfaktor der Führung von Dienstleistungsmarken
2. Identitätsbasierte Markenführung als geeigneter Ansatz zur Sicherstellung eines konistenten Markenverhaltens für Dienstleistungsmarken
2.1 Grundkonzept der identitätsbasierten Markenführung
2.2 Markenidentität als Basis der Konsistenz zwischen Markenversprechen und Markenverhalten
3. Umsetzung der Markenidentität im Verhalten der Mitarbeiter durch innengerichtetes, identitätsbasiertes Markenmanagement
3.1 Brand Commitment als Voraussetzung markenkonformen Verhaltens
3.2 Maßnahmen zur Erhöhung des Brand Commitment
3.3 Umsetzung der Markenidentität durch Brand Citizenship Behavior
4. Zentrale Implikation für die Führung von Dienstleistungsmarken
Literaturverzeichnis

Persistent link: https://www.econbiz.de/10005866501