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Innovationsmanagement von Dienstleistungen - ein ganzheitlicher Ansatz und seine Umsetzung in die Praxis
Schaller, Christian, (2004)
Kundenorientiertes Innovationsmanagement von Dienstleistungen - Herausforderungen und Erfolgsfaktoren in der Praxis
Reichwald, Ralf, (2004)
M-Loyalty : Kundenbindung durch personalisierte mobile Dienste
Reichwald, Ralf, (2002)