Interne Servicebarometer als Instrument interner Kundenorientierung : Messung und Steuerung der Qualität und Zufriedenheit interner Dienstleistugen
Year of publication: |
2004
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Authors: | Bruhn, Manfred |
Published in: |
Marketing : ZFP ; journal of research and management. - München : Beck, ISSN 0344-1369, ZDB-ID 717348-9. - Vol. 26.2004, 4, p. 282-294
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Subject: | Dienstleistungsqualität | Service quality | Beziehungsmarketing | Relationship marketing | Messung | Measurement |
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