//-->
Excellence-Modell der Industrialisierung des Informationsmanagements
Uebernickel, Falk, (2007)
IT Governance auf Basis von ITIL erfolgreich umsetzen
Holtz, Bernd, (2006)
Kundenorientierte Gestaltung und Vereinbarung standardisierter IT-Dienstleistungen
Brocke, Henrik Finn, (2011)