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Interaktionsbeziehungen im Dienstleistungsmarketing : Zusammenhänge zwischen Zufriedenheit und Bindung von Kunden und Mitarbeitern
Grund, Michael A., (1998)
Managementhandbuch Sicherheitswirtschaft und Unternehmenssicherheit
Stober, Rolf, (2012)
Dienstleistungskompetenz und innovative Geschäftsmodelle
Belz, Christian, (2000)