Konzeptionelle Grundlagen des elektronischenKundenbeziehungsmanagements
| Year of publication: |
2001-05-01
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|---|---|
| Authors: | Eggert, Andreas |
| Publisher: |
Universität <Kaiserslautern> / Lehrstuhl für Marketing |
| Subject: | Marketing | marketing | Kundenbindung | Customer loyalty |
- 1. Einleitung
- 2. Was ist eine Kundenbeziehung
- 3. Was unterscheidet das Kundenbeziehungsmanagement vomKundenbindungsmanagement
- 4. Welchen Nettonutzen stiftet eine Kundenbeziehung für den Kunden?
- 5. Was ändert sich durch das elektronische Kundenbeziehungsmanagement?
- 6. Zusammenfassung
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