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Mystery Shopping – Neue Ansätze zur Kontrolledes Umgangs mit dem Kunden
Böhm, Diana-Nadine, (2005)
Kundenzufriedenheitsmessung mittels Mystery Shopping
Böhm, Diana-Nadine, (2006)
Interdisciplinary Trust Meta-Analysis. Analysis of High Rank Trust Articles between 1966 and 2006
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