Kundenerfahrungen im Dienstleistungsprozess : eine theoretische und empirische Analyse
von Matthias Mayer-Vorfelder
| Year of publication: |
2012
|
|---|---|
| Authors: | Mayer-Vorfelder, Matthias |
| Publisher: |
Wiesbaden : Gabler Verlag |
| Subject: | Kunde | Erfahrung | Marketingforschung |
| Description of contents: | Table of Contents [d-nb.info] ; Description [swbplus.bsz-bw.de] |
| Extent: | Online-Ressource (XXII, 334S. 63 Abb, digital) |
|---|---|
| Series: | |
| Type of publication: | Book / Working Paper |
| Type of publication (narrower categories): | Hochschulschrift |
| Language: | German |
| Notes: | Geleitwort des Herausgebers; Vorwort; Inhaltsverzeichnis; Schaubildverzeichnis; Abkürzungsverzeichnis; Kapitel I: Erfahrung von Kunden als Forschungsgegenstand; 1. Kundenerfahrung als Gegenstand der Marketing-forschung; 2. Ziele und Forschungsfragen; 3. Gang der Untersuchung; Kapitel II: Systematisierung und Konzeptuali-sierung des Begriffs der Kundener-fahrung; 1. Wissenschaftsübergreifende Analyse des Erfahrungsbegriffs; 1.1 Vorbemerkungen zur Vorgehensweise; 1.2 Erfahrung im allgemeinen Sprachgebrauch; 1.2.1 Erfahrungsbegriff in der deutschen Sprache 1.2.2 Erfahrungsbegriff in der englischen Sprache1.2.3 Zum Verhältnis der Begriffe Erlebnis und Erfahrung; 1.3 Erfahrung in ausgewählten Wissenschaftsbereichen; 1.3.1 Erfahrung in der Psychologie; 1.3.1.1 Allgemeines Begriffsverständnis; 1.3.1.2 Konzepte subjektiver Erfahrung; 1.3.2 Erfahrung in der Philosophie; 1.3.3 Erfahrung in der Pädagogik und Lernpsychologie; 1.3.3.1 Theorie des Erfahrungslernens von Dewey; 1.3.3.2 Theorie des Erfahrungslernens von Kolb; 1.4 Erfahrung in den Wirtschaftswissenschaften; 1.4.1 Erfahrung in der Volkswirtschaftslehre 1.4.2 Erfahrung in der Betriebswirtschaftslehre1.5 Erfahrung in der Marketingwissenschaft; 1.5.1 Product Experience; 1.5.2 Customer Experience; 1.5.2.1 Theoretisch-konzeptioneller Hintergrund; 1.5.2.2 Begriffsverständnis; 1.5.3 Service Experience; 1.5.3.1 Service Experience als Determinante der Dienstleistungsqualität; 1.5.3.2 Service Experience als Dienstleistungserlebnis; 1.5.3.3 Begriffsverständnis; 1.5.4 Brand Experience; 1.5.5 Shopping Experience; 1.5.6 Synopse und Systematisierung relevanter Konstrukte imMarketing 2. Konzeptualisierung des Begriffs der Kundenerfah-rung auf Basis der wissenschaftsübergreifenden Literaturanalyse2.1 Perspektiven des Erfahrungsbegriffs; 2.1.1 Objektive Erfahrungsperspektive: Aufbau von Wissen; 2.1.2 Subjektive Erfahrungsperspektive: Evaluative Reflexion; 2.2 Definition von Kundenerfahrung; 3. Systematisierung der Formen von Kunden-erfahrungen; Kapitel III: Konzeptualisierung der Entstehung von Kundenerfahrung; 1. Vorbemerkungen zur Vorgehensweise; 2. Objektive Kundenerfahrungsperspektive: Aufbau von Anbieterund leistungsbezogenem Wissen; 2.1 Entstehung von Kundenerfahrung 2.2 Wirkung von Kundenerfahrung2.3 Konzeptualisierung im zusammenfassenden Überblick; 3. Subjektive Kundenerfahrungsperspektive: Evaluative Reflexion; 3.1 Stand der Forschung zur Evaluierung von Kundenerfahrungen; 3.1.1 Evaluierungsmodi: Prospektive versus retrospektive Evaluierungvon Erfahrungen; 3.1.2 Formen retrospektiver Evaluierung von Erfahrungen; 3.1.2.1 Identifikation verschiedener Evaluierungsformen; 3.1.2.2 Globale Evaluierung auf Basis merkmalsbasierter Nutzenfunktionen; 3.1.2.3 Globale Evaluierung auf Basis von Erfahrungsprofilen; 3.1.2.3.1 Gestaltmerkmale von Erfahrungen 3.1.2.3.2 Situativ moderierende Effekte der Wirkung von Gestaltmerkmalen |
| ISBN: | 978-3-8349-7061-9 ; 978-3-8349-3168-9 |
| Other identifiers: | 10.1007/978-3-8349-7061-9 [DOI] |
| Source: | ECONIS - Online Catalogue of the ZBW |
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014015580