Kundeninteraktionskompetenz in Industriegütermärkten : Eine empirische Studie zur Interaktions- und Lernorientierung

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Geleitwort; Vorwort; Inhaltsverzeichnis; Abkürzungsverzeichnis; Abbildungsverzeichnis; Tabellenverzeichnis; 1 Einleitung; 1.1 Kundeninteraktion in einer „flachen Welt"; 1.2 Zielsetzung und zentrale Fragestellungen der Untersuchung; 1.3 Standpunkt I: Struktur und Aufbau; 2 Bezugsrahmen einer Kundeninteraktionskompetenz in Industriegütermärkten; 2.1 Kundeninteraktion in Industriegütermärkten; 2.2 Kundeninteraktionskompetenz in Industriegütermärkten; 2.3 Kundeninteraktionskompetenz aus ressourcenorientierter und systemtheoretischer Perspektive

2.4 Standpunkt II: Bezugsrahmen - Forschungsfrage Ia und Kernhypothesen3 Konzeptualisierung einer Kundeninteraktionskompetenz: Interaktions-und Lernorientierung; 3.1 Vorgehensweise der Untersuchung; 3.2 Interaktionsorientierung; 3.3 Lernorientierung; 3.4 Standpunkt III: Konzeptualisierung einer Interaktions-und Lernorientierung - Forschungsfrage Ib; 4 Empirische Validierung einer Interaktions-und Lernorientierung; 4.1 Grundlegende methodische Aspekte; 4.2 Validierung der Konstrukte Interaktions-und Lernorientierung

4.3 Interaktions-und Lernorientierung - zwei Seiten der Kundeninteraktionskompetenz-Medaille?4.4 Standpunkt IV: Messinstrumente für Interaktions-und Lernorientierung - Forschungsfrage Ic; 5 Empirische Überprüfung der Erfolgswirksamkeit einer Interaktions-und Lernorientierung; 5.1 Konzeptualisierung, Operationalisierung und Validierung der Erfolgsgrößen; 5.2 Detaillierung und empirische Überprüfung des Strukturmodells; 5.3 Analyse moderierender Effekte: Lösungsorientierung, Wettbewerbsintensität, Unternehmensgröße; 5.4 Deskriptive und partielle Analysen

5.5 Modellierung der Wechselwirkungen zwischen Interaktions-und Lernorientierung5.6 Standpunkt V: Erfolgswirksamkeit - Beantwortung Forschungsfrage Id; 6 Gestaltung und Implikationen einer Kundeninteraktionskompetenz; 6.1 Kundeninteraktionskompetenz in Industriegütermärkten - Konsolidierung und Diskussion; 6.2 Implikationen für die Praxis; 6.3 Implikationen für die Forschung und weiterer Forschungsbedarf; Anhang; Anhang 1 Metakompetenz-Konstrukte; Anhang 2 Zusammenfassung getesteter Hypothesen; Literaturverzeichnis; Stichwortverzeichnis;

10.1007/978-3-8349-8482-1 [DOI]

ECONIS - Online Catalogue of the ZBW