//-->
Kundenzufriedenheit durch Kernkompetenzen : eigene Potentiale erkennen - entwickeln - umsetzen
Hinterhuber, Hans H., (1997)
Customer-value-Implementierung : Ansätze und Praxisbeispiele zur wertorientierten Unternehmensführung
Henn, Harald, (1999)
Theorieorientierte Organisationsleitlinien für Call-Center
Nippa, Michael, (1999)