Kundenverständnis über die Kundenzufriedenheit hinaus : der Ansatz des Strategic Customer Review (SCR)
Year of publication: |
1999
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Authors: | Homburg, Christian ; Werner, Harald |
Published in: |
Kundenorientierung von Banken : Strategien für Kundennähe und effektives Beziehungsmanagement. - Frankfurt am Main : Frankfurter Allgemeine Zeitung, Verl.-Bereich Buch, ISBN 3-933180-43-0. - 1999, p. 348-364
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Subject: | Beziehungsmarketing | Relationship marketing | Marketingmanagement | Marketing management | Kundenanalyse | Customer analysis | Theorie | Theory |
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