LA MEJORA DE LA CALIDAD EN PRODUCTOS Y SERVICIOS, UN ENFOQUE DESDE LA INTEGRACIÓN CLIENTES-PROCESOS
Se presenta un análisis de diecisiete modelos, propuestos entre los años 1988 y 2005 por autores nacionales e internacionales, para la mejora de la calidad de los productos y servicios de la organización. El estudio realizado permitió definir el cluster de los modelos a través de la presencia o ausencia de las variables que son compartidas por los mismos. Estas variables resultan una guía y un punto de partida valioso en el esfuerzo por lograr la mejora en la calidad.
Year of publication: |
2009
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Authors: | Ramos, Leodanis Pozo ; Estrada, Hartwig Enzo Avendaño |
Published in: |
Contribuciones a la Economía. - Grupo Eumed.net (Universidad de Málaga), ISSN 1696-8360. - 2009, 2009-10
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Publisher: |
Grupo Eumed.net (Universidad de Málaga) |
Subject: | MEJORA DE LA CALIDAD | ORIENTACIÓN AL CLIENTE | NECESIDADES Y EXPECTATIVAS | GESTIÓN POR PROCESOS |
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