Lean Management und Six Sigma als Werkzeuge zur Steigerung der Dienstleistungsproduktivität
Year of publication: |
2011
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Authors: | Töpfer, Armin ; Silbermann, Steffen |
Published in: |
Management, Prozessgestaltung, Kundenperspektive. - Wiesbaden : Gabler, ISBN 3-8349-2805-4. - 2011, p. 121-150
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Subject: | Dienstleistungsqualität | Service quality | Qualitätsmanagement | Quality management | Lean Management | Lean management | Betriebliche Wertschöpfung | Value creation |
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