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Die Erwartungslücke und Ansätze zu ihrer Reduktion : Informationsgewinnung, -verarbeitung und -weitergabe im Rahmen der Jahresabschlußprüfung im Hinblick auf die Reduktion der Erwartungslücke unter Berücksichtigung der Entwicklung in den USA
Störk, Ulrich Viktor, (1999)
Integrating the voice of customers through call center emails into a decision support system for churn prediction
Coussement, Kristof, (2008)
E-services as resources in customer value creation : a service logic approach
Gummerus, Johanna, (2010)