Modellierung von Dienstleistungen mittelsBusiness Service Blueprinting Modeling

Der Beitrag stellt mit Business Service Blueprint Modeling (BSBM) einen konzeptionellenAnsatz zur Modellierung von Dienstleistungen vor, der ein systematischesund standardisiertes Vorgehen zur Modellierung von Dienstleistungen mitKundeninteraktion anstrebt. BSBM verwendet hierzu die Business Process ModelingNotation (BPMN) in einem Service Blueprint (SB). Somit wird ein Modellierungskonzeptgeschaffen, das sowohl Kundeninteraktionspunkte berücksichtigt,als auch von aktuellen Werkzeugen unterstützt wird. BSBM nutzt Pools und Lanesder BPMN zur Abbildung der Ebenen des Service Blueprints. Zur Definition derEbenen werden drei Varianten vorgestellt und anhand von Kriterien diskutiert. Dieaus der Literatur und Projekten abgeleiteten Kriterien beeinflussen die Einsatzmöglichkeitder Varianten.[...]

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Year of publication:	2009
Authors:	Meis, Jochen ; Menschner, Philipp ; Leimeister, Jan Marco
Institutions:	Universität <Kassel> / Fachgebiet Wirtschaftsinformatik
Published in:	Universität Kassel - Fachbereich Wirtschaftsinformatik: Publikation
Subject:	Dienstleistung \| services management \| Kundenorientierung \| Modellierung \| modeling \| Visualisierung \| Variante

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1 Motivation
2 Anwendungsdomäne der IT-gestützten
wohnbegleitenden Dienstleistungen
3 Service Blueprint
3.1 Historie
3.2 Methode
3.3 Bewertung
4 Business Process Modeling Notation
4.1 Historie
4.2 Methode
4.3 Bewertung
5 Methodischer Ansatz von BSBM
5.1 Einordnung
5.2 Variante 1 mittels Pools und Lanes
5.3 Variante 2 mittels Pools
5.4 Variante 3 mittels Lanes
5.5 Kriterienkatalog zur Bewertung der Varianten
5.6 Bewertung
6 Zusammenfassung und Ausblick
7 Literaturverzeichnis

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