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Shopping centre customer service : creating customer satisfaction and loyalty
Kursunluoglu, Emel, (2014)
21st century luxury fashion retailers' marketing strategies for customer satisfaction : UK perspective
Ryding, Daniella, (2016)
Den Kunden zum König machen : Erkenntnisse aus 10 000 Testkäufen ; ein Praxisbuch über Mystery Shopping im Einzelhandel
Weiss, Hans, (2009)