Nachhaltige Dienstleistungen der Wohnungswirtschaft

Das Forschungsprojekt "Benchmarking nachhaltiger Dienstleistungen in der Wohnungswirtschaftfür die Stadt der Zukunft" (im folgenden kurz "Homeservice" genannt)hat Dienstleistungen, die von der Wohnungswirtschaft oder direkt bei den Kundender Wohnungswirtschaft von Dritten (gewerbliche Anbieter, Non-Profit-Organisationen, öffentliche Dienstleistungen) vor Ort oder im Wohnumfeld erbrachtwerden, untersucht. Das Vorhaben wurde in sechs europäischen Ländern mit jeweilszwei Städten durchgeführt. Hierbei standen die folgenden Ziele im Vordergrund: • Die Zusammenstellung von potentiellen Dienstleistungen, die als „Homeservices“von der Wohnungswirtschaft, öffentlichen und externen Anbietern denKunden der Wohnungswirtschaft angeboten werden können; • die Entwicklung einer Methodik zur Bewertung von Dienstleistungen hinsichtlichihres „Nachhaltigkeitsprofil“ sowie die • die Analyse ausgewählter „Praxisbeispiele“ hinsichtlich ihres Nachhaltigkeitsprofils. Dienstleistungen „rund um das Wohnen“ spielen in der Wohnungswirtschaft eine immergrößere Rolle. Sie gelten als effektives Mittel zur Kundenbindung und -gewinnung,werden als Instrument für ein aktives "Sozialmanagement" eingesetzt und können langfristigneue Geschäfts- und Ertragsfelder eröffnen. Beispiele gibt es mittlerweile viele:Umzugsservice, Geräteverleih, Mobilitätsdienstleistungen, Lieferdienste oder Internet-Marktplätze.