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Profitabilitätsorientierte Kundenbindung durch Zufriedenheitsmanagement : Kundenzufriedenheit und Kundenwert als Steuerungsgröße für die Kundenbindung in marktorientierten Dienstleistungsunternehmen
Krüger, Sabine Maria, (1997)
Service quality in tourism : measurement methods and empirical analysis
Langer, Michael, (1997)
Innovation und Investition
Albach, Horst, (1999)