Optimierung von Warteschlangensystemen in Call Centern auf Basis von Kennzahlenapproximation
Year of publication: |
2005
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Authors: | Köller, Frank ; Breitner, Michael H. |
Published in: |
Supply Chain Management und Logistik : Optimierung, Simulation, Decision Support ; mit 84 Tabellen. - Heidelberg : Physica-Verlag, ISBN 3-7908-1576-4. - 2005, p. 461-484
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Subject: | Warteschlangentheorie | Queueing theory | Callcenter | Call centre |
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