Orientación al Valor del Cliente y el Desempeño Organizacional : Propuesta de un Modelo Explicativo (Customer Value Orientation and Organizational Performance: An Explanatory Model Proposal)

Spanish Abstract: La gestión orientada al mercado para el éxito de las empresas es esencial. Las empresas están inmersas en un entorno globalizado y altamente competitivo. Muchas empresas están liderando el mercado (clientes, clientes potenciales, competidores, proveedores, etc.) a nivel local y global, para obtener, analizar la información y generar conocimiento para responder con soluciones creativas. El objetivo es aprovechar sus relaciones con los grupos de interés, sobre todo con sus clientes. En esta investigación se diseña un modelo consistente en una serie de constructos fiables validados en estudios anteriores (Valor Orientación al Cliente (VOC), Cultura Organizacional Orientada al Mercado (COOM) Valor de Marca (VM) y Ética Empresarial (EE) para explicar cómo podrían influir en el desempeño organizacional (DO). Las hipótesis se probaron con las respuestas de 327 ejecutivos con puestos medios y altos en los diferentes sectores de negocios en Chile. Parte con un Análisis Factorial Exploratorio y luego se valida con un Análisis Factorial Confirmatorio, el cual indica las variables y sub-modelos que son significativas. El estudio reveló que estas variables podrían influir en el rendimiento de la organización