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VHB-JOURQUAL2: Method, Results, and Implications of the German Academic Association for Business Research's Journal Ranking
Schrader, Ulf, (2009)
Beschwerdemanagement: State-of-the-art der Beschwerdezufriedenheitsforschung
Hennig-Thurau, Thorsten, (1998)
Lohnen sich Investitionen in die Qualität von Geschäftsbeziehungen? - Ein Modell der ökonomischen Attraktivität des Relationship Marketing
Hennig-Thurau, Thorsten, (2001)