Prozessorientiertes Vorgehensmodell für das Benchmarking von Dienstleistungen

Year of publication:	2003
Authors:	Grieble, Oliver
Publisher:	Institut für Wirtschaftsinformatik
Subject:	Dienstleistung \| services management \| Benchmarking

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1. Benchmarking-Methoden und -Verfahren für öffentliche Dienstleistungen -- Das Forschungsprojekt BENEFIT
2. Ganzheitliches Dienstleistungsbenchmarking
2.1 Aspekte des Benchmarkings
2.2 Benchmarking-Vorgehensmodelle
2.3 Vorgehensmodell für das Benchmarking von Dienstleistungen
3. Fazit

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