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Marketing von Finanzdienstleistungen : Dienstleistungsqualität im Privatkundengeschäft der Banken
Schöse, Ralph A., (2002)
Kundenbindungssysteme für Kreditinstitute : der Zusammenhang von Kundenorientierung, Dienstleistungsqualität und Beschwerdemanagement
Richter-Mundani, Stefan, (1999)
Steigerung der Dienstleistungsqualität mit Electronic-Banking : Kundenorientierung am Beispiel sächsischer Genossenschaftsbanken
Eusterbrock, Claudia, (1999)