Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich : Eignung der Qualitätsmessung für das Kennzahlen-Controlling
Year of publication: |
2004
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Authors: | Woratschek, Herbert |
Published in: |
Controlling : Zeitschrift für erfolgsorientierte Unternehmenssteuerung. - München : Beck, ISSN 0935-0381, ZDB-ID 649545-X. - Vol. 16.2004, 2, p. 73-84
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Subject: | Dienstleistungsqualität | Service quality | Messung | Measurement | Qualitätsmanagement | Quality management | Betriebliche Kennzahl | Financial ratio | Controlling | Management control | Balanced Scorecard | Balanced scorecard |
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