Reklamationsmanagement als Reklame : Beschwerden managen, Kunden zurückgewinnen, mehr verkaufen

von Doris Stempfle, Lothar Stempfle, Ricarda Zartmann

Einleitung: Von Mensch zu Mensch -- Seien Sie bereit – Reklamationen und Beschwerden lauern immer und überall -- Führen Sie das Gespräch professionell durch: Stellen Sie die (emotionale) Lösung in den Mittelpunkt -- Vergessen Sie die professionelle Nachbereitung nicht: Nach der Reklamation ist vor dem Verkauf -- Die wichtigsten Gesprächssituationen im Reklamationsgespräch.

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Year of publication:	2009
Authors:	Stempfle, Doris
Other Persons:	Stempfle, Lothar (contributor) ; Zartmann, Ricarda (contributor)
Publisher:	Wiesbaden : Gabler
Subject:	Beschwerdemanagement \| Complaint management \| Beziehungsmarketing \| Relationship marketing \| Kommunikation \| Communication \| Glaubwürdigkeit \| Credibility \| Reklamation \| Kundenmanagement
Description of contents:	Table of Contents [d-nb.info] ; Description [swbplus.bsz-bw.de]

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Extent:	Online-Ressource (172S, digital)
Series:	SpringerLink / Bücher
Type of publication:	Book / Working Paper
Language:	German
Notes:	Description based upon print version of record Preliminary; Einleitung: Von Mensch zu Mensch; Seien Sie bereit - Reklamationen und Beschwerden lauern immer und überall; Führen Sie das Gespräch professionell durch: Stellen Sie die (emotionale) Lösung in den Mittelpunkt; Vergessen Sie die professionelle Nachbereitung nicht: Nach der Reklamation ist vor dem Verkauf; Die wichtigsten Gesprächssituationen im Reklamationsgespräch; Back matter;
ISBN:	978-3-8349-8292-6 ; 978-3-8349-1274-9 ; 978-3-8349-1274-9
Other identifiers:	10.1007/978-3-8349-8292-6 [DOI]
Classification:	Marketing
Source:	ECONIS - Online Catalogue of the ZBW

Persistent link: https://www.econbiz.de/10014015003