Relationship Marketing : das Management von Kundenbeziehungen

Cover -- Zum Inhalt / Zum Autor -- Titel -- Vorwort -- Inhaltsverzeichnis -- Schaubildverzeichnis -- 1. Grundlagen des Relationship Marketing -- 1.1 Bedeutung und Entwicklung des Relationship Marketing -- 1.2 Begriff und Merkmale des Relationship Marketing -- 1.3 Anwendungsbereiche des Relationship Marketing -- 2. Theoretische Fundierung des Relationship Marketing -- 2.1 Gegenstand einer theoretischen Fundierung des Relationship Marketing -- 2.2 Erklärungsansätze nach dem neoklassischen Paradigma -- 2.3 Erklärungsansätze nach dem neoinstitutionellen Paradigma -- 2.3.1 Informationsökonomik -- 2.3.2 Principal-Agent-Ansatz -- 2.3.3 Transaktionskostenansatz -- 2.3.4 Relational-Contracting-Ansatz -- 2.4 Erklärungsansätze nach dem neobehavioristischen Paradigma -- 2.4.1 Psychologische Erklärungsansätze -- 2.4.2 Sozialpsychologische Erklärungsansätze -- 2.4.2.1. Interaktions- und Netzwerkansätze -- 2.4.2.2. Austausch-, Anreiz-Beitrags- und Equitytheorie -- 2.4.2.3. Durchdringungstheorie -- 2.5 Organisationstheoretische Erklärungsansätze -- 2.5.1 Resource-Dependence-Theorie -- 2.5.2 Resource-based View -- 2.6 Zusammenfassende Würdigung des Erklärungsbeitrags der Ansätze -- 2.7 „Service-Dominant Logic for Marketing" als Leitidee des Relationship Marketing? -- 3. Konzeptionierung des Relationship Marketing -- 3.1 Konzept des Lebenszyklus -- 3.1.1 Grundlagen des Lebenszykluskonzeptes -- 3.1.2 Kundenlebenszeitzyklus -- 3.1.3 Kundenepisodenzyklus -- 3.1.4 Kundenbeziehungszyklus -- 3.2 Konzept der Erfolgskette -- 3.2.1 Grundprinzip der Erfolgskette -- 3.2.2 Kundenbeziehungen aus Nachfragersicht -- 3.2.2.1. Vorgehen bei der Konstruktforschung -- 3.2.2.2. Psychologische Wirkungen beim Kunden -- 3.2.2.3. Verhaltenswirkungen beim Kunden -- 3.2.3 Kundenbeziehungen aus Anbietersicht -- 3.3 Konzept des Managementprozesses.