Santykių su klientais valdymas reklamos agentūroje „RIC“

Bakalauro darbo, kurio tema „Santykių su klientais valdymas reklamos agentūroje RIC“, tikslas yra atrasti problemų sprendimo būdus, kurie padėtų sukurti ir išlaikyti ilgalaikius santykius su įmonės klientais. Iki šiol UAB „RIC“ neturi aiškios santykių su klientais valdymo strategijos, o tai lemia tokių problemų kaip klientų nepasitenkinimas, dažna jų kaita, konfliktinės situacijos atsiradimą. Šiame bakalauro darbe aprašomos įmonės veiklos sritis – reklamos paslaugos. Įmonės klientai yra juridiniai asmenys. Jų skaičius nėra didelis ir, kiekvienas prarastas klientas, yra nuostolis reklamos agentūrai, todėl labai svarbu sukurti ilgalaikį, abipusę naudą teikiantį bendradarbiavimą. Darbą sudaro trys pagrindinės dalys: situacijos analizė, empirinis tyrimas ir vadybiniai sprendimai. Pirmoje dalyje išryškinamos rinkos tendencijos bei pateikiama išorinių ir vidinių veiksnių analizė, kuria remiantis identifikuotos reklamos agentūrai „RIC“ kylančios problemos. Empirinių tyrimų dalyje aprašomas vykdytas kokybinis tyrimas, kurio metu buvo apklausiami įmonės klientai. Tyrimas vyko giluminio interviu forma. Jo metu buvo siekiama įvertinti „RIC“ santykių su klientais kokybę ir jai įtaką darančius veiksnius. Trečioje, vadybinių sprendimų dalyje, siūloma atkreipti dėmesį į informacijos apie klientus valdymą, personalo kaitos mažinimą ir klientų lojalumo skatinimą, siekiant užtikrinti ilgalaikius ir kokybiškus santykius su klientais.