La stratégie concurrentielle des entreprises accorde désormais un rôle central à la formation. Loin de rester un simple objet de colloques en système d’information, la question du e-learning est devenue un enjeu majeur de la diffusion des connaissances. Les entreprises connaissent de fréquents changements technologiques, et réalisent dans le même temps de multiples actions de formation associées à la diversité des outils. Confrontées à l’émergence de savoirs sur la transformation organisationnelle, elles souhaitent rationaliser le déploiement du e-learning auprès de centaines ou de milliers de salariés. En favorisant l’acquisition de compétences, elles espèrent s’affranchir des contraintes de temps et d’espace auquel l’apprentissage est traditionnellement soumis. À partir d’une démarche inductive, adaptée de la Grounded Theory de B. Glaser et A. Strauss, une série d’entretiens a été réalisée auprès d’organisations les plus diverses, par la taille ou le secteur d’activité. Il apparaît que la réussite en matière de e-learning dépend autant de la maîtrise des interactions entre l’entreprise et son environnement que de la dimension humaine. La nouvelle technologie ne se limite pas à modifier la formation, elle devient un instrument d’investigation des pratiques managériales. Autant dire que cette situation rend particulièrement délicat l’alignement de la formation sur les orientations stratégiques.
