Strategy - Dienstleistungsmanagement - Wenn die Raumtemperatur zum Wettbewerbsvorteil wird - <<Making the Service Tangible>>: Dienstleistungen können über die Gestaltung der Räumlichkeiten oder der Kommunikationsmittel für den Kunden sehr wohl greifbar gemacht werden.
| Year of publication: |
2004
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| Authors: | Reimer, Anja ; Kühn, Richard |
| Published in: |
New management : die europäische Zeitschrift für Unternehmenswissenschaften und Führungspraxis. - Zürich : Handels-Zeitung-Fachverl, ISSN 0019-9281, ZDB-ID 20581191. - Vol. 73.2004, 10, p. 16-21
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