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Der Beitrag der Referenzmodellierung zum Dienstleistungsmanagement
Fettke, Peter, (2012)
Kundengetriebene Interaktion im Software-Customizing-Projekten : Erkenntnisse einer multi-methodischen Fallstudie
Bertram, Matthias, (2014)
Controlling von Geschäftsprozessen
Loos, Peter, (2010)