The impact of sales encounters on brand loyalty
Year of publication: |
2010
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Authors: | Brexendorf, Tim Oliver ; Lennerts, Silke ; Tomczak, Torsten ; Eisend, Martin |
Published in: |
Journal of business research : JBR. - New York, NY : Elsevier, ISSN 0148-2963, ZDB-ID 189773-1. - Vol. 63.2010, 11, p. 1148-1155
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Subject: | Markenartikel | Brand | Markentreue | Brand loyalty | Beziehungsmarketing | Relationship marketing | Verkaufspersonal | Salespeople | Kundenzufriedenheit | Customer satisfaction | Kfz-Industrie | Automotive industry |
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