Was Kunden wirklich wollen Loyalität: Sparen Sie sich Zusatzangebote, wenn Sie Käufer an sich binden wollen. Lösen Sie stattdessen deren Probleme.
| Year of publication: |
2010
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| Authors: | Dixon, Matthew ; Freeman, Karen ; Toman, Nicholas |
| Published in: |
Harvard-Business-Manager : das Wissen der Besten. - Hamburg : Manager-Magazin-Verl.-Ges, ISSN 0945-6570, ZDB-ID 11380950. - Vol. 32.2010, 9, p. 36-46
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