Weblogs und Internetmeingungsforen als Plattform der Internet-Kunde-zu-Kunde-Kommunikation und Herausforderung für das Beschwerdemanagement in Dienstleistungsunternehmen
Arvid Gersonde
Year of publication: |
2009
|
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Authors: | Gersonde, Arvid |
Published in: |
Aktuelle Entwicklungen im Dienstleistungsmarketing. - Bremen : Europäischer Hochsch.-Verl., ISBN 978-3-941482-56-2. - 2009, p. 45-101
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Subject: | Internet | Web 2.0-Technologien | Web 2.0 technologies | Social Web | Social web | Meinung | Opinion | Kommunikation | Communication | Dienstleistungsmanagement | Service management | Beschwerdemanagement | Complaint management | Deutschland | Germany |
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