• EXECUTIVE SUMMARY
  • KURZFASSUNG
  • VORWORT
  • 1 EINFÜHRUNG
  • 2 PROJEKTBEGRÜNDUNG UND ZIELSETZUNG
  • 2.1 Die touristische Wertschöpfungskette im Umbruch
  • 2.2 Derzeitige Herausforderungen im Tourismus
  • 2.3 Forschungsziele und Projektdesign.
  • 2.4 Auswahl der Fallstudien-Regionen
  • 2.5 Bezug zum Rahmenkonzept „Innovative Arbeitsgestaltung – Zukunft der Arbeit“
  • 2.6 Methodische Herangehensweise
  • 2.7 Aufbau des Endberichts
  • 3 ARBEITS- UND UNTERNEHMENSGESTALTUNG IM E-BUSINESS.
  • 3.1 Arbeits- und Unternehmensgestaltung im Umbruch.
  • 3.2 E-Business
  • 4 CHANGE MANAGEMENT ALS INSTRUMENT EINER ZUKUNFTSVERTRÄGLICHEN ARBEITS- UND UNTERNEHMENSGESTALTUNG434.1 Problemlage
  • 4.2 Change-Management
  • 4.3 Durchführung von Veränderungsprozessen in Destinationen
  • 4.4 Ergebnisse
  • 4.5 Einsatzmöglichkeiten Change-Management – Abschließende Beurteilung
  • 5 DIE ANFORDERUNGEN DER KUNDEN – HERANGEHENSWEISE UND ERGEBNISSE EINER NUTZERBEFRAGUNG IM INTERNET
  • 5.1 Einführung: Charakteristika von Online-Erhebungen
  • 5.2 Argumente für Befragungen im Internet zugunsten des touristischen Marketings
  • 5.3 Methodik
  • 5.4 Ergebnisse der Online-Befragung
  • 6 E-MAIL-NEWSLETTER: MARKETING IM E-BUSINESS IM EINKLANG MIT DEN INTERESSEN DER (POTENZIELLEN) KUNDEN
  • 6.1 Definition
  • 6.2 Akzeptables E-Mail-Marketing
  • 6.3 Rechtliche Aspekte
  • 6.4 Opt-In und Opt-Out: Förderung der Nutzerakzeptanz
  • 6.5 Inhaltliche und stilistische Profile
  • 6.6 Aufgabenspektrum
  • 6.7 Newsletter-Formate – Text, HTML und PDF
  • 6.8 Newsletter-Versand
  • 6.9 Struktur des Newsletters
  • 6.10 Zehn „Goldene Regeln“ des E-Mail-Newsletter- Marketings
  • 7 BARRIEREFREIE INTERNETANGEBOTE – NICHT NUR FÜR MENSCHEN MIT BEHINDERUNGEN
  • 7.1 Einleitung
  • 7.2 Barrieren im Internet
  • 7.3 Nicht nur für Menschen mit Behinderungen
  • 7.4 Richtlinien und Initiativen für Barrierefreiheit
  • 7.5 Anforderungen an barrierefreie Webseiten
  • 7.6 Methodische Herangehensweise
  • 7.7 Ergebnisse der Auswertung
  • 7.8 Schlussfolgerungen
  • 8 VERTRIEB UND DISTRIBUTION IN
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