- EXECUTIVE SUMMARY
- KURZFASSUNG
- VORWORT
- 1 EINFÜHRUNG
- 2 PROJEKTBEGRÜNDUNG UND ZIELSETZUNG
- 2.1 Die touristische Wertschöpfungskette im Umbruch
- 2.2 Derzeitige Herausforderungen im Tourismus
- 2.3 Forschungsziele und Projektdesign.
- 2.4 Auswahl der Fallstudien-Regionen
- 2.5 Bezug zum Rahmenkonzept „Innovative Arbeitsgestaltung – Zukunft der Arbeit“
- 2.6 Methodische Herangehensweise
- 2.7 Aufbau des Endberichts
- 3 ARBEITS- UND UNTERNEHMENSGESTALTUNG IM E-BUSINESS.
- 3.1 Arbeits- und Unternehmensgestaltung im Umbruch.
- 3.2 E-Business
- 4 CHANGE MANAGEMENT ALS INSTRUMENT EINER ZUKUNFTSVERTRÄGLICHEN ARBEITS- UND UNTERNEHMENSGESTALTUNG434.1 Problemlage
- 4.2 Change-Management
- 4.3 Durchführung von Veränderungsprozessen in Destinationen
- 4.4 Ergebnisse
- 4.5 Einsatzmöglichkeiten Change-Management – Abschließende Beurteilung
- 5 DIE ANFORDERUNGEN DER KUNDEN – HERANGEHENSWEISE UND ERGEBNISSE EINER NUTZERBEFRAGUNG IM INTERNET
- 5.1 Einführung: Charakteristika von Online-Erhebungen
- 5.2 Argumente für Befragungen im Internet zugunsten des touristischen Marketings
- 5.3 Methodik
- 5.4 Ergebnisse der Online-Befragung
- 6 E-MAIL-NEWSLETTER: MARKETING IM E-BUSINESS IM EINKLANG MIT DEN INTERESSEN DER (POTENZIELLEN) KUNDEN
- 6.1 Definition
- 6.2 Akzeptables E-Mail-Marketing
- 6.3 Rechtliche Aspekte
- 6.4 Opt-In und Opt-Out: Förderung der Nutzerakzeptanz
- 6.5 Inhaltliche und stilistische Profile
- 6.6 Aufgabenspektrum
- 6.7 Newsletter-Formate – Text, HTML und PDF
- 6.8 Newsletter-Versand
- 6.9 Struktur des Newsletters
- 6.10 Zehn „Goldene Regeln“ des E-Mail-Newsletter- Marketings
- 7 BARRIEREFREIE INTERNETANGEBOTE – NICHT NUR FÜR MENSCHEN MIT BEHINDERUNGEN
- 7.1 Einleitung
- 7.2 Barrieren im Internet
- 7.3 Nicht nur für Menschen mit Behinderungen
- 7.4 Richtlinien und Initiativen für Barrierefreiheit
- 7.5 Anforderungen an barrierefreie Webseiten
- 7.6 Methodische Herangehensweise
- 7.7 Ergebnisse der Auswertung
- 7.8 Schlussfolgerungen
- 8 VERTRIEB UND DISTRIBUTION IN
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