Zur Qualität von Inbound Centers im Marketing : Typen – Wirkungen – Implikationen
von Alexander Schagen
| Year of publication: |
2013
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| Authors: | Schagen, Alexander |
| Publisher: |
Wiesbaden : Springer Gabler |
| Subject: | Beziehungsmarketing | Relationship marketing | Kundenservice | Customer service | Marketing | Callcenter | Kundenmanagement | Qualität | Verbraucherzufriedenheit |
| Description of contents: | Table of Contents [d-nb.info] ; Description [swbplus.bsz-bw.de] ; Description [deposit.dnb.de] |
| Extent: | Online-Ressource (XIV, 255 S, digital) |
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| Series: | |
| Type of publication: | Book / Working Paper |
| Language: | German |
| Notes: | Description based upon print version of record Inbound Center Qualität -- Aktuelle Bedeutung von Call Centers, Contact Centers, Customer Service Centers und Customer Care Centers -- Fallstudien zur Typologisierung von Inbound Centers -- Experimente zur Wirkung von Inbound Center Qualitäten -- Implikationen für Inbound Centers in der Praxis.. 2.1.3 Inbound Center Qualität aus der KundenperspektiveInbound Center Qualität; 2.2 Forschungsansatz, theoretische Perspektive und Logik; 2.2.1 Realitätsorientierter Forschungsansatz; 2.2.2 Theoretische Perspektiven auf den Untersuchungsbereich; 2.2.3 Bedeutung der Service-Dominant Logic für die gewählte Perspektive; 2.3 Wissenschaftliche Beiträge benachbarter Forschungsgebiete; 2.3.1 Qualität, Kundenzufriedenheit, Loyalität und Wiederkaufabsicht; 2.3.2 Interaktionen, Inbound Centers und Fluggesellschaften; 2.3.3 Zwischenfazit: Zusammenfassung und Einordnung; 2.4 Methoden im Forschungsprozess |
| ISBN: | 978-3-8349-4367-5 ; 978-3-8349-4366-8 |
| Other identifiers: | 10.1007/978-3-8349-4367-5 [DOI] |
| Classification: | Marketing |
| Source: | ECONIS - Online Catalogue of the ZBW |
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014016333