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person:"Günter, Bernd"
~person:"Ahlert, Dieter"
~person:"Svensson, Göran"
~subject:"Beschwerdemanagement"
~subject:"Theorie"
~type:"article"
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Beschwerdemanagement
Theorie
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54
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54
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32
Supplier relationship management
32
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24
Kundenzufriedenheit
24
Confidence
17
Vertrauen
17
Theory
15
B-to-B-Marketing
11
Business-to-business marketing
11
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9
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8
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8
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Undetermined
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Type of publication
All
Article
Book / Working Paper
16
Type of publication (narrower categories)
All
Aufsatz im Buch
17
Book section
17
Article in journal
3
Aufsatz in Zeitschrift
3
Language
All
German
17
English
3
Author
All
Günter, Bernd
Ahlert, Dieter
Svensson, Göran
Bruhn, Manfred
23
Homburg, Christian
22
Herrmann, Andreas
19
Stauss, Bernd
17
Huber, Frank
15
Mattila, Anna S.
12
Hennig-Thurau, Thorsten
10
Grégoire, Yany
9
Reichwald, Ralf
9
Bauer, Hans H.
8
Diller, Hermann
8
Matzler, Kurt
8
Piller, Frank T.
8
Meyer, Anton
7
Van Vaerenbergh, Yves
7
Cai, Ruiying
6
Gelbrich, Katja
6
Georgi, Dominik
6
Hippner, Hajo
6
Link, Jörg
6
Balaji, M. S.
5
Büttgen, Marion
5
Corsten, Hans
5
Evanschitzky, Heiner
5
Helm, Sabrina
5
Kenning, Peter
5
Krafft, Manfred
5
Roschk, Holger
5
Töpfer, Armin
5
Vázquez Casielles, Rodolfo
5
Baker, Melissa A.
4
Beatty, Sharon E.
4
Benkenstein, Martin
4
Blut, Markus
4
Brock, Christian
4
Chen, Jing
4
Ding Hooi Ting
4
Gierl, Heribert
4
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All
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
3
Vertikales Marketing und Markenführung im Zeichen von Category-Management
2
Customer Relationship Management im Handel : Strategien, Konzepte, Erfahrungen
1
Distribution im Aufbruch : Bestandsaufnahme und Perspektiven
1
Excellence im Marketing - Erfolgsfaktoren im Wandel : Dokumentation des 5. Münsteraner Marketing-Symposiums aus Anlass des 30-jährigen Bestehens des Instituts für Marketing an der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster am 16. Oktober 1999
1
Handelsmarken : Zukunftsperspektiven der Handelsmarkenpolitik
1
Interaktionen im Dienstleistungsbereich
1
International journal of business excellence : IJBEX
1
International journal of contemporary hospitality management
1
Investitionsgüter- und High-Tech-Marketing (ITM) : erprobte Instrumentarien, Erfolgsbeispiele, Problemlösungen
1
Journal of business-to-business marketing
1
Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich
1
Marketing in kleinen und mittleren Unternehmen
1
Marktleistung und Wettbewerb : strategische und operative Perspektiven der marktorientierten Leistungsgestaltung; Werner H. Engelhardt zum 65. Geburtstag
1
Probleme und Trends in der Marketing-Forschung : Festschrift für Professor Dr. Peter Hammann zum 60. Geburtstag
1
Relationship Marketing : Standortbestimmung und Perspektiven ; mit 13 Tabellen
1
Textil- und Bekleidungswirtschaft im Wandel : betriebs- und volkswirtschaftliche Aspekte im Spiegel der FATM-Arbeit 1990-2001
1
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Balancing reactions and actions between service receivers and service providers to resolve service failures
Magaña Carrillo, Irma
;
Svensson, Göran
;
Otero-Neira, …
- In:
International journal of business excellence : IJBEX
26
(
2022
)
1
,
pp. 20-41
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013198109
Saved in:
2
The precursor role of cooperation, coordination, and relationship assets in a relationship model
Payan, Janice M.
;
Hair, Joseph F.
;
Svensson, Göran
; …
- In:
Journal of business-to-business marketing
23
(
2016
)
1
,
pp. 63-79
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011496548
Saved in:
3
New aspects of research to assess and manage critical incidents in service encounters : teleological actions, interactive interface and perceptual gaps
Padin, Carmen
;
Svensson, Göran
;
Otero-Neira, Carmen
; …
- In:
International journal of contemporary hospitality management
27
(
2015
)
1
,
pp. 27-51
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010516547
Saved in:
4
Beschwerdemanagement als Schlüssel zur Kundenzufriedenheit
Günter, Bernd
- In:
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
,
(pp. 325-348)
.
2012
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009316693
Saved in:
5
Beschwerdemanagement als Schlüssel zur Kundenzufriedenheit
Günter, Bernd
- In:
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
,
(pp. 335-356)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003744943
Saved in:
6
CRM in kooperativen Unternehmensnetzwerken
Ahlert, Dieter
;
Wunderlich, Maren
- In:
Customer Relationship Management im Handel : …
,
(pp. 45-70)
.
2002
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001673748
Saved in:
7
Die Beendigung von Geschäftsbeziehungen aus Anbietersicht
Günter, Bernd
;
Helm, Sabrina
- In:
Relationship Marketing : Standortbestimmung und …
,
(pp. 45-70)
.
2002
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001703243
Saved in:
8
Integriertes Markenmanagement in kundengetriebenen Category Management-Netzwerken
Ahlert, Dieter
- In:
Vertikales Marketing und Markenführung im Zeichen von …
,
(pp. 15-59)
.
2001
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001631012
Saved in:
9
Netzwertartige Wertschöpfungspartnerschaften : Distributionsnetzwerke zur Behebung von Koordinationsdefiziten in Efficient Consumer Response-Partnerschaften der Lebensmittelbranche...
Ahlert, Dieter
;
Borchert, Stefan
- In:
Vertikales Marketing und Markenführung im Zeichen von …
,
(pp. 131-166)
.
2001
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001631033
Saved in:
10
Beschwerdemanagement als Schlüssel zur Kundenzufriedenheit
Günter, Bernd
- In:
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
,
(pp. 259-279)
.
2001
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001638502
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