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person:"Günter, Bernd"
~person:"Flacandji, Michaël"
~person:"Svensson, Göran"
~subject:"Beschwerdemanagement"
~subject:"Theorie"
~type:"article"
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Search: subject_exact:"Customer orientation"
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Beschwerdemanagement
Theorie
Beziehungsmarketing
47
Relationship marketing
47
Lieferantenmanagement
26
Supplier relationship management
26
Customer satisfaction
25
Kundenzufriedenheit
25
Confidence
16
Vertrauen
16
B-to-B-Marketing
11
Business-to-business marketing
11
Complaint management
10
commitment
9
satisfaction
9
Arbeitszufriedenheit
8
Job satisfaction
8
trust
8
Dienstleistungsqualität
7
Service quality
7
Theory
7
Consumer behaviour
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6
Satisfaction
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Verkauf
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Type of publication
All
Article
Book / Working Paper
9
Type of publication (narrower categories)
All
Aufsatz im Buch
9
Book section
9
Article in journal
6
Aufsatz in Zeitschrift
6
Language
All
German
9
English
6
Author
All
Günter, Bernd
Flacandji, Michaël
Svensson, Göran
Bruhn, Manfred
23
Homburg, Christian
22
Herrmann, Andreas
19
Stauss, Bernd
17
Huber, Frank
15
Mattila, Anna S.
12
Hennig-Thurau, Thorsten
10
Grégoire, Yany
9
Reichwald, Ralf
9
Ahlert, Dieter
8
Bauer, Hans H.
8
Diller, Hermann
8
Matzler, Kurt
8
Piller, Frank T.
8
Meyer, Anton
7
Van Vaerenbergh, Yves
7
Cai, Ruiying
6
Gelbrich, Katja
6
Georgi, Dominik
6
Hippner, Hajo
6
Link, Jörg
6
Balaji, M. S.
5
Büttgen, Marion
5
Corsten, Hans
5
Evanschitzky, Heiner
5
Helm, Sabrina
5
Kenning, Peter
5
Krafft, Manfred
5
Roschk, Holger
5
Töpfer, Armin
5
Vázquez Casielles, Rodolfo
5
Baker, Melissa A.
4
Beatty, Sharon E.
4
Benkenstein, Martin
4
Blut, Markus
4
Brock, Christian
4
Chen, Jing
4
Ding Hooi Ting
4
Gierl, Heribert
4
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Published in...
All
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
3
International journal of business excellence : IJBEX
1
International journal of contemporary hospitality management
1
Investitionsgüter- und High-Tech-Marketing (ITM) : erprobte Instrumentarien, Erfolgsbeispiele, Problemlösungen
1
Journal of business research : JBR
1
Journal of business-to-business marketing
1
Journal of personal selling & sales management
1
Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich
1
Marketing in kleinen und mittleren Unternehmen
1
Marktleistung und Wettbewerb : strategische und operative Perspektiven der marktorientierten Leistungsgestaltung; Werner H. Engelhardt zum 65. Geburtstag
1
Probleme und Trends in der Marketing-Forschung : Festschrift für Professor Dr. Peter Hammann zum 60. Geburtstag
1
Psychology & marketing
1
Relationship Marketing : Standortbestimmung und Perspektiven ; mit 13 Tabellen
1
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1
When and why signaling frontline employee inexperience can prove to be an asset : effects on consumer forgiveness for service failure
Flacandji, Michaël
;
Cusin, Julien
;
Lunardo, Renaud
- In:
Psychology & marketing
40
(
2023
)
12
,
pp. 2728-2742
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014432547
Saved in:
2
A time(ly) perspective of the service recovery paradox : how organizational learning moderates follow-up recovery effects
Lunardo, Renaud
;
Cusin, Julien
;
Flacandji, Michaël
- In:
Journal of business research : JBR
166
(
2023
),
pp. 1-14
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014380317
Saved in:
3
Balancing reactions and actions between service receivers and service providers to resolve service failures
Magaña Carrillo, Irma
;
Svensson, Göran
;
Otero-Neira, …
- In:
International journal of business excellence : IJBEX
26
(
2022
)
1
,
pp. 20-41
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013198109
Saved in:
4
How can organizational tolerance toward frontline employees' errors help service recovery?
Cusin, Julien
;
Flacandji, Michaël
- In:
Journal of personal selling & sales management
42
(
2022
)
2
,
pp. 91-106
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013361660
Saved in:
5
The precursor role of cooperation, coordination, and relationship assets in a relationship model
Payan, Janice M.
;
Hair, Joseph F.
;
Svensson, Göran
; …
- In:
Journal of business-to-business marketing
23
(
2016
)
1
,
pp. 63-79
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011496548
Saved in:
6
New aspects of research to assess and manage critical incidents in service encounters : teleological actions, interactive interface and perceptual gaps
Padin, Carmen
;
Svensson, Göran
;
Otero-Neira, Carmen
; …
- In:
International journal of contemporary hospitality management
27
(
2015
)
1
,
pp. 27-51
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010516547
Saved in:
7
Beschwerdemanagement als Schlüssel zur Kundenzufriedenheit
Günter, Bernd
- In:
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
,
(pp. 325-348)
.
2012
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009316693
Saved in:
8
Beschwerdemanagement als Schlüssel zur Kundenzufriedenheit
Günter, Bernd
- In:
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
,
(pp. 335-356)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003744943
Saved in:
9
Die Beendigung von Geschäftsbeziehungen aus Anbietersicht
Günter, Bernd
;
Helm, Sabrina
- In:
Relationship Marketing : Standortbestimmung und …
,
(pp. 45-70)
.
2002
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001703243
Saved in:
10
Beschwerdemanagement als Schlüssel zur Kundenzufriedenheit
Günter, Bernd
- In:
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
,
(pp. 259-279)
.
2001
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001638502
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