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~isPartOf:"Industrielle Beziehungen : Zeitschrift für Arbeit, Organisation und Management"
~isPartOf:"Manufacturing & service operations management : M & SOM"
~subject:"Germany"
~subject:"Theory"
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Search: subject_exact:"Callcenter"
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Germany
Theory
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Callcenter
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Queueing theory
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Warteschlangentheorie
8
Beziehungsmarketing
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Relationship marketing
5
Theorie
5
Crew scheduling
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Customer satisfaction
3
Customer service
3
Deutschland
3
Dienstleistungsqualität
3
Kundenservice
3
Kundenzufriedenheit
3
Personaleinsatzplanung
3
Service quality
3
Stochastic process
3
Stochastischer Prozess
3
Tourenplanung
3
Vehicle routing problem
3
call centers
3
service operations
3
Consumer behaviour
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Konsumentenverhalten
2
Outsourcing
2
call center management
2
customer service
2
queueing theory
2
stochastic methods
2
Advertising
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Arbeitskonflikt
1
Atypische Beschäftigung
1
Business organization
1
Capacity planning
1
Capacity utilization
1
Customer value
1
Dienstleistungsmanagement
1
Emotion
1
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Online availability
All
Undetermined
3
Type of publication
All
Article
8
Type of publication (narrower categories)
All
Article in journal
8
Aufsatz in Zeitschrift
8
Language
All
English
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German
2
Author
All
Holtgrewe, Ursula
2
Jouini, Oualid
2
Akşin, Zeynep
1
Aust, Andreas
1
Byers, Reynold E.
1
Dallery, Yves
1
Holst, Hajo
1
Huang, Jianhua Z.
1
Ibrahim, Rouba
1
Kerst, Christian
1
Koole, Ger M.
1
L'Ecuyer, Pierre
1
Legros, Benjamin
1
Shen, Haipeng
1
So, Kut C.
1
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All
Industrielle Beziehungen : Zeitschrift für Arbeit, Organisation und Management
Manufacturing & service operations management : M & SOM
European journal of operational research : EJOR
6
OR spectrum : quantitative approaches in management
6
European journal of industrial relations
5
Production and operations management : an international journal of the Production and Operations Management Society
4
SpringerLink / Bücher
4
Management science : journal of the Institute for Operations Research and the Management Sciences
3
Operations research
3
Computers & operations research : and their applications to problems of world concern ; an international journal
2
Die Zukunft des Customer Service : Analysen, Strategien, Konzeptionen
2
Discussion paper / Tinbergen Institute
2
Discussion paper series / IZA
2
Diskussionspapiere der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät / Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät, Universität Hannover : Hannover economic papers (HEP)
2
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden
2
International journal of production economics
2
International transactions in operational research : ITOR ; a journal of the International Federation of Operational Research Societies (IFORS)
2
Journal of business research : JBR
2
Operations research letters
2
Schriftenreihe innovatives Dienstleistungsmanagement
2
Springer eBook Collection / Business and Economics
2
Wirtschaftswissenschaft
2
Work, employment & society : a journal of the British Sociological Association
2
4OR : a quarterly journal of operations research
1
A Wiley-Becker-Hayes publication
1
Anwendungen - Probleme - Wissen
1
Arbeit und Leben im Umbruch : Schriftenreihe zur subjektorientierten Soziologie der Arbeit und der Arbeitsgesellschaft
1
Arbeit und Lebensstandard
1
Arbeit und Technik : Schriftenreihe des Instituts Arbeit und Technik im Wissenschaftszentrum Nordrhein-Westfalen
1
Arbeiten für wenig Geld : Niedriglohnbeschäftigung in Deutschland
1
BIT online / Innovativ : Bibliothek, Information und Technologie
1
BJIR : an international journal of employment relations
1
BMAS Forschungsbericht
1
Banken im Wandel : Direktbanken und Direct Banking
1
Beiträge zum Gesundheitsmanagement
1
Bericht / Institut zur Erforschung Sozialer Chancen
1
Berichte aus der Betriebswirtschaft
1
Betriebliche Tertiarisierung : der ganzheitliche Wandel vom Produktionsbetrieb zum dienstleistenden Problemlöser
1
Betriebs-Berater : BB
1
Bonner geographische Abhandlungen
1
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ECONIS (ZBW)
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Should we wait before outsourcing? : analysis of a revenue-generating blended contact center
Legros, Benjamin
;
Jouini, Oualid
;
Koole, Ger M.
- In:
Manufacturing & service operations management : M & SOM
23
(
2021
)
5
,
pp. 1118-1138
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012653961
Saved in:
2
Forecasting call center arrivals : fixed-effects, mixed-effects, and bivariate models
Ibrahim, Rouba
;
L'Ecuyer, Pierre
- In:
Manufacturing & service operations management : M & SOM
15
(
2013
)
1
,
pp. 72-85
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009750978
Saved in:
3
Call centers with delay information : models and insights
Jouini, Oualid
;
Akşin, Zeynep
;
Dallery, Yves
- In:
Manufacturing & service operations management : M & SOM
13
(
2011
)
4
,
pp. 534-548
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009388119
Saved in:
4
Interday forecasting and intraday updating of call center arrivals
Shen, Haipeng
;
Huang, Jianhua Z.
- In:
Manufacturing & service operations management : M & SOM
10
(
2008
)
3
,
pp. 391-410
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003747822
Saved in:
5
A mathematical model for evaluating cross-sales policies in telephone service centers
Byers, Reynold E.
;
So, Kut C.
- In:
Manufacturing & service operations management : M & SOM
9
(
2007
)
1
,
pp. 1-8
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003438311
Saved in:
6
Von der Ignoranz zur Organisierung? : Gewerkschaftliche Strategien im Umgang mit atypisch Beschäftigten am Beispiel von Callcentern und Leiharbeit
Aust, Andreas
;
Holst, Hajo
- In:
Industrielle Beziehungen : Zeitschrift für Arbeit, …
13
(
2006
)
4
,
pp. 291-313
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003406245
Saved in:
7
Call Center: die Institutionalisierung von Flexibilität
Holtgrewe, Ursula
;
Kerst, Christian
- In:
Industrielle Beziehungen : Zeitschrift für Arbeit, …
9
(
2002
)
2
,
pp. 186-208
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001669487
Saved in:
8
Recognition, intersubjectivity and service work : labour conflicts in call centres
Holtgrewe, Ursula
- In:
Industrielle Beziehungen : Zeitschrift für Arbeit, …
8
(
2001
)
1
,
pp. 37-54
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001560228
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