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Dienstleistungsmanagement
47
Service management
47
Consumer behaviour
12
Konsumentenverhalten
12
Beziehungsmarketing
11
Relationship marketing
11
Betriebliche Wertschöpfung
10
Customer satisfaction
10
Kundenzufriedenheit
10
Value creation
10
Dienstleistungsqualität
8
Service quality
8
Dienstleistungssektor
6
Service industry
6
Customer integration
5
Dienstleistung
5
Gastgewerbe
5
Hospitality industry
5
Kundenintegration
5
Services
5
Gastronomie
4
Hotel industry
4
Hotellerie
4
Restaurant industry
4
USA
4
United States
4
Business process management
3
Customer service
3
Customer value
3
Dienstleistungsmarketing
3
Kundenservice
3
Kundenwert
3
Prozessmanagement
3
Service-Dominant Logic
3
Service-dominant logic
3
Services marketing
3
Definition
2
Deutschland
2
Einzelhandel
2
Erfolgsfaktor
2
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Online availability
All
Undetermined
4
Type of publication
All
Article
49
Type of publication (narrower categories)
All
Article in journal
27
Aufsatz in Zeitschrift
27
Aufsatz im Buch
22
Book section
22
Case study
1
Fallstudie
1
Language
All
English
38
German
11
Author
All
Thompson, Gary M.
3
Hadwich, Karsten
2
Jones, Peter
2
Kwortnik, Robert J.
2
Mill, Robert Christie
2
Roth, Stefan
2
Wood, Roy C.
2
Abuelsamen, Amjad
1
Amrouche, Nawel
1
Ashill, Nick
1
Benkenstein, Martin
1
Bertels, Viktoria
1
Bolton, Ruth N.
1
Bonner, Bryan L.
1
Bowen, John T.
1
Brodie, Roderick J.
1
Brotherton, Bob
1
Brown, James R.
1
Bruhn, Manfred
1
Buschak, Daniela
1
Camarero, Carmen
1
Chandler, Jennifer D.
1
Cheung, Millissa F. Y.
1
Cho, Yun Kyung
1
Clatworthy, Simon
1
Constantine, Larry
1
Cunha, João Falcão e
1
Drengner, Jan
1
Fellesson, Markus
1
Ficko, Dejan
1
Fisk, Raymond P.
1
Fjuk, Annita
1
Forkmann, Sebastian
1
Frapin-Beaugé, Arnaud
1
Gal, Iddo
1
Garrido Samaniego, María José
1
Getz, Donald
1
Gibbs, Tanya
1
Gilly, Mary C.
1
Gleim, Mark R.
1
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All
Journal of retailing and consumer services
Journal of service research : JSR
Service Value als Werttreiber : Konzepte, Messung und Steuerung
The Sage handbook of hospitality management
SpringerLink / Bücher
49
Journal of service management
33
International journal of hospitality management
30
Forum Dienstleistungsmanagement
23
International journal of services and operations management
16
International journal of contemporary hospitality management
15
The journal of services marketing
15
Global cases on hospitality industry
13
Springer eBook Collection / Business and Economics
13
Competition in higher education branding and marketing : national and global perspectives
12
Springer eBook Collection
12
Tourism management : research, policies, practice
12
International journal of services technology and management
11
Managing service quality : MSQ ; an international journal
11
International journal of operations & production management : IJOPM ; the official journal of the European Operations Management Association, EUROMA
10
Controlling von Dienstleistungen : [die wichtigsten Instrumente und Kennzahlen ; Praxisbeispiele aus unterschiedlichen Branchen ; eigenständige und produktbegleitende Dienstleistungen im Vergleich]
9
Gabler Edition Wissenschaft
9
International journal of information systems in the service sector : IJISSS ; an official publication of the Information Resources Management Association
9
Lehrbuch
9
Services marketing quarterly
9
Wissenschaft & Praxis
9
International journal of quality and service sciences
8
Journal of business research : JBR
8
Public management review
8
Research
8
Service science, management and engineering : education for the 21st Century
8
Kundenintegration : Forum Dienstleistungsmanagement
7
Schriften zum Produktionsmanagement
7
Gabler Edition Wissenschaft / Focus Dienstleistungsmarketing
6
Handbook of service science ; [Vol. 1]
6
Handbuch Hospitality Management : Managementkonzepte, Wettbewerbskontext, Unternehmenspraxis
6
Harvard business review : HBR
6
Industrial marketing management : the international journal for industrial and high-tech firms
6
Journal of hospitality marketing & management
6
Krankenhausmanagement : Strategien, Konzepte, Methoden
6
Manufacturing & service operations management : M & SOM
6
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1
Understanding organization-customer links in a service setting in Russia
Ashill, Nick
;
Abuelsamen, Amjad
;
Gibbs, Tanya
;
Semaan, …
- In:
Journal of retailing and consumer services
66
(
2022
),
pp. 1-8
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013209699
Saved in:
2
It takes two to interact : service orientation, negative emotions and customer phubbing in retail service work
Fellesson, Markus
;
Salomonson, Nicklas
- In:
Journal of retailing and consumer services
54
(
2020
),
pp. 1-8
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012238353
Saved in:
3
Organizational transformation through service design : the institutional logics perspective
Kurtmollaiev, Seidali
;
Fjuk, Annita
;
Pedersen, Per Egil
; …
- In:
Journal of service research : JSR
21
(
2018
)
1
,
pp. 59-74
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011855778
Saved in:
4
Absorbing customer knowledge : how customer involvement enables service design success
Storey, Chris
;
Larbig, Christine
- In:
Journal of service research : JSR
21
(
2018
)
1
,
pp. 101-118
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011855781
Saved in:
5
Service systems : a broadened framework and research agenda on value propositions, engagement, and service experience
Chandler, Jennifer D.
;
Lusch, Robert F.
- In:
Journal of service research : JSR
18
(
2015
)
1
,
pp. 6-22
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010483444
Saved in:
6
Service Value von produktbegleitenden Dienstleistungen
Voeth, Markus
;
Bertels, Viktoria
- In:
Service Value als Werttreiber : Konzepte, Messung und …
,
(pp. 283-300)
.
2014
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010359503
Saved in:
7
Service Infusion im Industriegütermarketing : Konzept, Wertschöpfung und Wirklichkeit
Ivens, Björn Sven
;
Henneberg, Stephan
;
Forkmann, Sebastian
- In:
Service Value als Werttreiber : Konzepte, Messung und …
,
(pp. 267-282)
.
2014
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010359506
Saved in:
8
Service Value durch Customization : Implikationen für die Gestaltung des Dienstleistungsmanagements
Leischnig, Alexander
;
Messer, Uwe
- In:
Service Value als Werttreiber : Konzepte, Messung und …
,
(pp. 245-264)
.
2014
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010359508
Saved in:
9
Die Bedeutung von Nutzungsprozessen für den Service Value
Roth, Stefan
;
Pfisterer, Lucas
- In:
Service Value als Werttreiber : Konzepte, Messung und …
,
(pp. 223-243)
.
2014
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010359513
Saved in:
10
Wertkettenanalyse und Service Value : eine Diskussion im Lichte der Service-Dominant Logic
Benkenstein, Martin
;
Waldschmidt, Vera
- In:
Service Value als Werttreiber : Konzepte, Messung und …
,
(pp. 205-221)
.
2014
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010359514
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