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~isPartOf:"Journal of service management"
~person:"Edvardsson, Bo"
~person:"Homburg, Christian"
~subject:"Beschwerdemanagement"
~subject:"Kundenorientierung"
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7
Service quality
7
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7
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3
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3
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Research
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3
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3
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3
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Type of publication
All
Article
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Type of publication (narrower categories)
All
Article in journal
7
Aufsatz in Zeitschrift
7
Language
All
English
7
Author
All
Edvardsson, Bo
Homburg, Christian
Jaakkola, Elina
6
McColl-Kennedy, Janet R.
6
Witell, Lars
6
Aksoy, Lerzan
4
Gustafsson, Anders
4
Wirtz, Jochen
4
Bloemer, Johanna M.
3
Fisk, Raymond P.
3
Hammerschmidt, Maik
3
Helkkula, Anu
3
Hillebrand, Bas
3
Keiningham, Timothy
3
Leroi-Werelds, Sara
3
Malthouse, Edward C.
3
Mattila, Anna S.
3
Nijssen, E. J.
3
Ponsignon, Frederic
3
Tronvoll, Bård
3
Weiger, Welf Hermann
3
Bilstein, Nicola
2
Bowen, David E.
2
Buoye, Alexander
2
Burton, Jamie
2
Chase, Richard B.
2
Cheung, Lilliemay
2
Giertz, Johann N.
2
Gruber, Thorsten
2
Grönroos, Christian
2
Halinen, Aino
2
Hammedi, Wafa
2
Heinonen, Kristina
2
Hollebeek, Linda D.
2
Huang, Wen Hsien
2
Joosten, Herm
2
Kandampully, Jay
2
Kristensson, Per
2
Kunz, Werner
2
Lariviere, Bart
2
Lin, Jiun-sheng Chris
2
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Journal of service management
Reihe: Wissenschaftliche Arbeitspapiere / W / Institut für Marktorientierte Unternehmensführung, Universität Mannheim
15
Reihe: Management-Know-how / M : praxisnah und aktuell
10
Journal of marketing
9
Perspektiven der marktorientierten Unternehmensführung : Arbeiten aus dem Institut für Marktorientierte Unternehmensführung der Universität Mannheim
8
Die Betriebswirtschaft : DBW
6
Journal of the Academy of Marketing Science
6
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
5
Wissenschaft & Praxis
5
Wissenschaftliche Arbeitspapiere / Institut für Marktorientierte Unternehmensführung, Universität Mannheim
5
Handbuch Kundenbindungsmanagement : Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM
4
Marketing : ZFP ; journal of research and management
4
Schriftenreihe des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU), Universität Mannheim
4
Journal of business economics : JBE
3
Management Know-how
3
The journal of business & industrial marketing
3
Journal of business research : JBR
2
Management for Professionals
2
Managing service quality : MSQ ; an international journal
2
Research
2
Series on technology management
2
Series: Management know-how / M
2
The journal of services marketing
2
Wissenschaftliche Schriftenreihe des Zentrums für Marktorientierte Unternehmensführung (ZMU)
2
Am Puls wirtschaftlicher Entwicklung : Dienstleistungstrends
1
Controlling : Zeitschrift für erfolgsorientierte Unternehmenssteuerung
1
Das Internet der Zukunft : bewährte Erfolgstreiber und neue Chancen ; Wolfgang Fritz zum 60. Geburtstag
1
Die Kausalanalyse : ein Instrument der empirischen betriebswirtschaftlichen Forschung
1
Die Unternehmung : Swiss journal of business research and practice ; Organ der Schweizerischen Gesellschaft für Betriebswirtschaft (SGB)
1
Dienstleistungsökonomie : Beiträge zu einer theoretischen Fundierung
1
Distribution im Aufbruch : Bestandsaufnahme und Perspektiven
1
Edition Blickbuch Wirtschaft
1
Empirische Organisations- und Entscheidungsforschung : Ansätze, Befunde, Methoden ; Festschrift zum 60. Geburtstag von Herrn Professor Dr. Rolf Bronner; mit 26 Tabellen
1
Erfolgreich mit den Großen des Marketings : [Best of Marketing]
1
Gabler Edition Wissenschaft
1
Gabler Edition Wissenschaft / Schriftenreihe des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU), Universität Mannheim
1
Gabler Edition Wissenschaft / Schriftenreihe des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung Universität Mannheim
1
Gabler Research
1
Gabler Research / Schriftenreihe des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU), Universität Mannheim
1
GfK marketing intelligence review : Marketingforschung für die Praxis
1
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Show you care : initiating co-creation in service recovery
Xu, Yingzi
;
Marshall, Roger
;
Edvardsson, Bo
;
Tronvoll, Bård
- In:
Journal of service management
25
(
2014
)
3
,
pp. 369-387
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010384971
Saved in:
2
Learning from the pioneering founders of the service research field
Bowen, David E.
;
Fisk, Raymond P.
;
Bateson, John E. G.
; …
- In:
Journal of service management
34
(
2023
)
4
,
pp. 605-630
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014338196
Saved in:
3
Customer experience from a self-service system perspective
Åkesson, Maria
;
Edvardsson, Bo
;
Tronvoll, Bård
- In:
Journal of service management
25
(
2014
)
5
,
pp. 677-698
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010426047
Saved in:
4
Linking service design to value creation and service research
Andreassen, Tor Wallin
;
Kristensson, Per
;
Lervik-Olsen, Line
- In:
Journal of service management
27
(
2016
)
1
,
pp. 21-29
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011482091
Saved in:
5
A customer-dominant logic of service
Heinonen, Kristina
;
Strandvik, Tore
;
Mickelsson, Karl-Jacob
- In:
Journal of service management
21
(
2010
)
4
,
pp. 531-548
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008656284
Saved in:
6
Innovation in service ecosystems : an empirical study of the integration of values, brands, service systems and experience rooms
Aal, Kotaiba
;
Di Pietro, Laura
;
Edvardsson, Bo
;
Renzi, …
- In:
Journal of service management
27
(
2016
)
4
,
pp. 619-651
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011563721
Saved in:
7
Does one size fit all? : new service development across different types of services
Jaakkola, Elina
;
Meiren, Thomas
;
Witell, Lars
; …
- In:
Journal of service management
28
(
2017
)
2
,
pp. 329-347
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011704067
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