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~isPartOf:"Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - Management - Innovationen - Branchen ; Bernd Stauss zum 60. Geburtstag"
~type_genre:"Aufsatz im Buch"
~type_genre:"Bibliography included"
~type_genre:"Thesis"
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Search: "Dienstleistungsqualität"
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All
Dienstleistungsqualität
16
Service quality
16
Beziehungsmarketing
9
Relationship marketing
9
Customer satisfaction
5
Kundenzufriedenheit
5
Dienstleistungssektor
3
Emotion
3
Service industry
3
Arbeitskräfte
2
Leadership
2
Personalführung
2
Workforce
2
Airline
1
Arbeitspsychologie
1
Arbeitszufriedenheit
1
Beschwerdemanagement
1
Betriebswirtschaftslehre
1
Business economics
1
Business services
1
Competence
1
Competitive strategy
1
Complaint management
1
Consultancy services
1
Cost management
1
Customer service
1
Erfolgsfaktor
1
Fluggesellschaft
1
Garantie
1
Higher education staff
1
Hochschullehrer
1
Human Resource Management
1
Innovation management
1
Innovationsmanagement
1
Job satisfaction
1
Knowledge-intensive industry
1
Kompetenz
1
Kostenmanagement
1
Kundenservice
1
Leistungsanreiz
1
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Type of publication
All
Article
16
Type of publication (narrower categories)
All
Aufsatz im Buch
Bibliography included
Thesis
Book section
16
Case study
3
Fallstudie
3
Language
All
German
11
English
5
Author
All
Bruhn, Manfred
1
Coenen, Christian
1
Edvardsson, Bo
1
Fichtel, Sina
1
Fließ, Sabine
1
Friman, Margareta
1
Georgi, Dominik
1
Gouthier, Matthias H. J.
1
Gummesson, Evert
1
Hadwich, Karsten
1
Hansen, Ursula
1
Hennig-Thurau, Thorsten
1
Heracleous, Loizos
1
Hogreve, Jens
1
Horbel, Chris
1
Johnston, Robert
1
Kaiser, Stephan
1
Kandampully, Jay
1
Kandampully, Ria
1
Meyer, Anton
1
Moosmayer, Dirk
1
Pangarkar, Nitin
1
Paul, Michael
1
Popp, Bastian
1
Ringlstetter, Max J.
1
Roos, Inger
1
Schmitz, Gertrud
1
Schrader, Ulf
1
Specht, Nina
1
Wegmann, Christoph
1
Wirtz, Jochen
1
Woratschek, Herbert
1
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less ...
Published in...
All
Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - Management - Innovationen - Branchen ; Bernd Stauss zum 60. Geburtstag
Gabler Edition Wissenschaft
20
Serviceorientierung im Unternehmen : Forum Dienstleistungsmanagement
16
Europäische Hochschulschriften / 5
14
Service Levels in der Logistik : mit KPIs und SLAs erfolgreich steuern
12
Dienstleistungsqualität : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
11
Gabler Research
9
Gabler-Edition Wissenschaft
8
Management, Prozessgestaltung, Kundenperspektive
8
Schriftenreihe innovatives Dienstleistungsmanagement
7
Service Design : innovative Services und exzellente Kundenerlebnisse gestalten
7
Zukunft der Krankenhausversorgung : Qualität, Wettbewerb und neue Steuerungsansätze im DRG-System
7
Internal Branding : wie Sie Ihre Mitarbeiter zu Markenbotschaftern machen
6
Progress in the competitive agenda in the postal and delivery sector
6
Achieving competitive advantage through quality management
5
Basler Schriften zum Marketing
5
Dienstleistungsmanagement im Krankenhaus ; 2
5
Dienstleistungsorientierung in der universitären Ausbildung : mehr Qualität im betriebswirtschaftlichen Studium ; Festschrift für Prof. Dr. Ursula Hansen zum 60. Geburtstag
5
Gabler Edition Wissenschaft / Focus Dienstleistungsmarketing
5
LISS 2012 ; Vol. 1
5
Marketing in the new global order : challenges and opportunities
5
Schriften zur Gesundheitsökonomie
5
Schriftenreihe Gesundheitsmanagement und Medizinökonomie
5
Service quality and management
5
Understanding digital industry : proceedings of the Conference on Managing Digital Industry, Technology and Entrepreneurship (CoMDITE 2019), July 10-11, 2019, Bandung, Indonesia
5
A Research Agenda for Service Marketing
4
Berichte aus der Betriebswirtschaft
4
Business technologies in contemporary organizations : adoption, assimilation, and institutionalization
4
Dienstleistungscontrolling
4
Dienstleistungsmanagement im Krankenhaus ; 1
4
Dienstleistungsmarketing : Impulse für Forschung und Management ; [Workshop Dienstleistungsmarketing im November 2003]
4
Economics of grids, clouds, systems, and services : 7th international workshop, GECON 2010, Ischia, Italy, August 31, 2010 ; proceedings
4
Electronic Services
4
Erfolgsfaktor Kundenorientierung : aktuelle Ansätze in der Vermögensberatung aus Sicht unterschiedlicher Marktteilnehmer
4
Global cases on hospitality industry
4
Hamburger Schriften zur Marketingforschung
4
Handbuch Gesundheitstourismus : Grundlagen in Gesundheit, Freizeit und Tourismus
4
Health care issues in the United States and Japan
4
Interaktionen im Dienstleistungsbereich
4
Produktivität von Customization Services : Messung, Bewertung und Steuerung am Beispiel industrieller Dienstleistungen
4
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ECONIS (ZBW)
16
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1
Insights into service excellence
Johnston, Robert
- In:
Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - …
,
(pp. 18-35)
.
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003595676
Saved in:
2
Competing in the future : how can firms nurture service superiority
Kandampully, Jay
;
Kandampully, Ria
- In:
Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - …
,
(pp. 37-51)
.
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003595694
Saved in:
3
Integrierte Kundenorientierung als Treiber der Service Excellence : theoretische und empirische Befunde zur Effektivität von externer und interner Kundenorientierung
Bruhn, Manfred
;
Hadwich, Karsten
;
Georgi, Dominik
- In:
Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - …
,
(pp. 53-71)
.
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003595706
Saved in:
4
Werteorientierungen von BWL-Hochschullehrern für die Lehre als Dienstleistung
Hansen, Ursula
;
Schrader, Ulf
;
Moosmayer, Dirk
- In:
Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - …
,
(pp. 73-95)
.
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003595759
Saved in:
5
Mit Dienstleistungsgarantien zur Service Excellence
Fließ, Sabine
;
Hogreve, Jens
- In:
Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - …
,
(pp. 235-254)
.
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003595918
Saved in:
6
Service in a complex, value-creating network society
Gummesson, Evert
- In:
Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - …
,
(pp. 255-269)
.
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003595953
Saved in:
7
Service quality grounded in customer experiences, affect and relationships
Edvardsson, Bo
;
Friman, Margareta
;
Roos, Inger
- In:
Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - …
,
(pp. 271-285)
.
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003595978
Saved in:
8
Identifikation von Servicelücken bei Dienstleistungsunternehmen : die Anwendung des ISL-Ansatzes am Beispiel einer multifunktionalen Sportanlage
Woratschek, Herbert
;
Horbel, Chris
;
Popp, Bastian
- In:
Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - …
,
(pp. 287-303)
.
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003595993
Saved in:
9
Managing HR for Service Excellence and cost effectiveness at Singapore Airlines
Wirtz, Jochen
;
Heracleous, Loizos
;
Pangarkar, Nitin
- In:
Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - …
,
(pp. 307-327)
.
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003596014
Saved in:
10
Mitarbeiterverhalten und -attraktivität als Excellence-Treiber im Service Encounter
Fichtel, Sina
;
Meyer, Anton
;
Specht, Nina
- In:
Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - …
,
(pp. 329-345)
.
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003596020
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