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~person:"Bilgihan, Anil"
~person:"Hudetz, Kai"
~person:"Pepels, Werner"
~person:"Wiedmann, Klaus-Peter"
~subject:"Germany"
~subject:"Kundenzufriedenheit"
~type_genre:"Book section"
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Search: "Customer relationship management"
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Germany
Kundenzufriedenheit
Beziehungsmarketing
12
Relationship marketing
12
Customer satisfaction
4
Deutschland
4
Beschwerdemanagement
2
Complaint management
2
Dienstleistungsmanagement
2
Dienstleistungsqualität
2
ICT industry
2
IKT-Sektor
2
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2
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2
Messung
2
Quality management
2
Qualitätsmanagement
2
Service management
2
Service quality
2
Supplier relationship management
2
Theorie
2
Theory
2
Bank marketing
1
Bankmarketing
1
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1
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1
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E-mail
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Type of publication
All
Article
8
Type of publication (narrower categories)
All
Book section
Article in journal
16
Aufsatz in Zeitschrift
16
Graue Literatur
10
Non-commercial literature
10
Aufsatz im Buch
8
Collection of articles of several authors
4
Sammelwerk
4
Handbook
3
Handbuch
3
Case study
2
Fallstudie
2
Accompanied by computer file
1
Aufsatzsammlung
1
Elektronischer Datenträger als Beilage
1
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Language
All
German
7
English
1
Author
All
Bilgihan, Anil
Hudetz, Kai
Pepels, Werner
Wiedmann, Klaus-Peter
Homburg, Christian
13
Bruhn, Manfred
10
Töpfer, Armin
9
Huber, Frank
8
Bauer, Hans H.
7
Meyer, Anton
6
Stock-Homburg, Ruth
6
Götz, Oliver
5
Helmig, Bernd
5
Lüers, Thomas
5
Schröder, Hendrik
5
Spiller, Achim
5
Stauss, Bernd
5
Diller, Hermann
4
Georgi, Dominik
4
Günter, Bernd
4
Hadwich, Karsten
4
Hennig-Thurau, Thorsten
4
Herrmann, Andreas
4
Kenning, Peter
4
Krafft, Manfred
4
Mann, Andreas
4
Meffert, Heribert
4
Müller, Stefan
4
Tscheulin, Dieter K.
4
Ahlert, Dieter
3
Backhaus, Klaus
3
Benkenstein, Martin
3
Blache, Raimund
3
Bubmann, Christoph
3
Decker, Alexander
3
Dietrich, Martin
3
Feller, Marc
3
Friege, Christian
3
Gelbrich, Katja
3
Gerlach, Sabine
3
Gouthier, Matthias H. J.
3
Hesse, Josef
3
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less ...
Published in...
All
E-Commerce im Handel : Status quo und Perspektiven
2
Effektives Customer Relationship Management : Instrumente - Einführungskonzepte - Organisation
2
Effektives Customer Relationship Management : Instrumente, Einführungskonzepte, Organisation
2
Kundenbindung im Handel
1
Quantitative marketing and marketing management : marketing models and methods in theory and practice ; dedicated to Udo Wagner
1
Source
All
ECONIS (ZBW)
8
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1
-
8
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8
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relevance
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1
Grundzüge des Beschwerdemanagements
Pepels, Werner
- In:
Effektives Customer Relationship Management : …
,
(pp. 80-93)
.
2013
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009672136
Saved in:
2
Qualitäts- und Zufriedenheitsmessung als CRM Basis
Pepels, Werner
- In:
Effektives Customer Relationship Management : …
,
(pp. 23-49)
.
2013
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014546728
Saved in:
3
The perceived value of brand heritage and brand luxury : managing the effect on brand strength
Wiedmann, Klaus-Peter
;
Hennigs, Nadine
;
Schmidt, Steffen
; …
- In:
Quantitative marketing and marketing management : …
,
(pp. 563-583)
.
2012
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009621548
Saved in:
4
Qualitäts- und Zufriedenheitsmessung als CRM-Basis
Pepels, Werner
- In:
Effektives Customer Relationship Management : …
,
(pp. 25-56)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003749389
Saved in:
5
Grundzüge des Beschwerdemanagement
Pepels, Werner
- In:
Effektives Customer Relationship Management : …
,
(pp. 103-117)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003749441
Saved in:
6
Kundenbindung über das Internet
Wilke, Kai
;
Duscha, Andreas
;
Hudetz, Kai
- In:
E-Commerce im Handel : Status quo und Perspektiven
,
(pp. 101-133)
.
2005
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002721063
Saved in:
7
E-Mail-Kommunikation von Handelunternehmen im Vergleich
Duscha, Andreas
;
Hudetz, Kai
;
Geißler, Holger
;
Thomas, …
- In:
E-Commerce im Handel : Status quo und Perspektiven
,
(pp. 181-214)
.
2005
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002721091
Saved in:
8
Der Einsatz des Kano-Modells zur Ermittlung von Indikatoren der Kundenzufriedenheit : dargestellt am Beispiel der Anforderungen von Senioren an Reisebüros
Kaapke, Andreas
;
Hudetz, Kai
- In:
Kundenbindung im Handel
,
(pp. 123-146)
.
2001
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001572502
Saved in:
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